기획자가 서비스 정책을 정하는 기준

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00:00기획을 하다보면 종종 1안, 2안 중에 선택해야 되는 경우가 많은데요, 결정을 할 때 어떤 생각의 프로세스로 정하는지 한 기획자의 생각을 알아보겠습니다.

00:08예시로 배달 서비스 기회자가 회원가입 정책을 결정하는 경우를 보겠습니다.

00:18타사를 살펴보니 이메일 인증, SMS 인증, 두 가지 혼합 방식이 존재합니다. 우리는 어떤 방식을 사용해야 할 지 막막합니다.

00:34이렇게 여러 정책 안 중에 하나를 고르는 경우는 표로 방식, 장점, 단점을 정리하는게 가장 좋습니다.

01:06[1안] / 이메일 인증의 장점: 이메일 커뮤니케이션 가능성, 무료, 이메일 계정에서 프로필 정보를 가져와 채울 수 있음. 해외고객도 가입 쉬움, 여러 계정으로 가입 가능. 단점: 이메일 인증 절차에서 연세가 있는 분들은 어려울 수 있음. 중복 가입이 가능해서 고객 관리를 유니크하게 하기 어려움.

01:37[2안] / 휴대폰 인증의 장점: 중복 가입을 막기 때문에 신규가입자용 혜택을 마음껏 줄 수 있음. 단점: 유료 인증, 휴대폰 없는 어린이 가입 불가, 해외 유저는 국제 SMS를 따로 고려해야 함.

02:37[3안] / 휴대폰 인증 + 이메일 인증은 1, 2안의 장점이 모두 있지만, 인증 2개를 해야 하므로 가입에서 이탈률을 높일 수 있음.

02:55이제 결정 기준을 정합니다. 우리 서비스는 배달 서비스이므로 1. 배달을 위해 정확한 고객의 연락처를 수집해야 함. 2. 40대, 50대도 가입해야 하기 때문에 이메일 인증이 어려울 수 있음. 3. 신규 가입자 프로모션을 해야 하기 때문에 중복가입을 방지해야 함. 1, 2, 3을 가장 만족하는 것은 2안 휴대폰 인증임

✔ 학습 완료

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