00:18타사를 살펴보니 이메일 인증, SMS 인증, 두 가지 혼합 방식이 존재합니다. 우리는 어떤 방식을 사용해야 할 지 막막합니다.
00:34이렇게 여러 정책 안 중에 하나를 고르는 경우는 표로 방식, 장점, 단점을 정리하는게 가장 좋습니다.
01:06[1안] / 이메일 인증의 장점: 이메일 커뮤니케이션 가능성, 무료, 이메일 계정에서 프로필 정보를 가져와 채울 수 있음. 해외고객도 가입 쉬움, 여러 계정으로 가입 가능. 단점: 이메일 인증 절차에서 연세가 있는 분들은 어려울 수 있음. 중복 가입이 가능해서 고객 관리를 유니크하게 하기 어려움.
01:37[2안] / 휴대폰 인증의 장점: 중복 가입을 막기 때문에 신규가입자용 혜택을 마음껏 줄 수 있음. 단점: 유료 인증, 휴대폰 없는 어린이 가입 불가, 해외 유저는 국제 SMS를 따로 고려해야 함.
02:37[3안] / 휴대폰 인증 + 이메일 인증은 1, 2안의 장점이 모두 있지만, 인증 2개를 해야 하므로 가입에서 이탈률을 높일 수 있음.
02:55이제 결정 기준을 정합니다. 우리 서비스는 배달 서비스이므로 1. 배달을 위해 정확한 고객의 연락처를 수집해야 함. 2. 40대, 50대도 가입해야 하기 때문에 이메일 인증이 어려울 수 있음. 3. 신규 가입자 프로모션을 해야 하기 때문에 중복가입을 방지해야 함. 1, 2, 3을 가장 만족하는 것은 2안 휴대폰 인증임
마케팅 면접에서 종종 펜을 팔아보라는 테스트를 한다고 합니다. 누구나 충분히 소지하고 있고 별로 특별하지 않은 펜을 판다는 것은 생각보다 쉽지 않은 일인 것 같습니다. 어떻게 하면 펜 판매를 성공시킬 수 있을까요? 영상을 멈추고 나라면 내 앞에 있는 사람에게 무엇이라고 말할 지 고민해본 뒤, 강사의 해결책을 함께 들어봅시다.
01:09
판매 경험이 별로 없는 사람은 펜의 기능에 대해서 말한다고 합니다. 그러나 판매를 좀 아는 사람은 먼저 고객이 무엇을 찾는지 물어보고, 그것이 왜 중요한지 물어본다고 합니다. 중간에 광고가 있으니 3:30로 넘어가세요.